POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En Erotisanzio revisamos cuidadosamente los pedidos antes de entregarlos o enviarlos. Cuando el tipo de producto lo permite, verificamos su funcionamiento sin comprometer las condiciones de higiene y seguridad del artículo.
Esta política aplica a compras realizadas en nuestra boutique, página web, Rappi y pedidos gestionados por WhatsApp. No limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Requisitos generales
Para solicitar una devolución, cambio o revisión por garantía, te pediremos:
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Ticket, factura, comprobante de compra o número de pedido.
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Nombre y datos de contacto de la persona compradora.
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Fotografías o videos del producto y, cuando corresponda, del empaque.
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Empaque, accesorios, manuales y componentes originales, cuando todavía estén disponibles.
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Descripción clara del inconveniente.
No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
Garantía por defecto de fabricación
Los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de su entrega, salvo que el fabricante o la ficha del producto indique un periodo mayor.
La garantía puede cubrir defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean consecuencia de:
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Uso distinto al indicado.
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Golpes, caídas o maltrato.
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Contacto con agua cuando el producto no sea sumergible.
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Uso de cargadores o accesorios inadecuados.
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Modificaciones, reparaciones o aperturas no autorizadas.
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Falta de limpieza o cuidados recomendados.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y sus condiciones de garantía. Cuando proceda, se gestionará la reparación, reposición, cambio, reducción del precio o reembolso que corresponda.
Garantía por defecto de fabricación
Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de productos íntimos que hayan sido abiertos, usados, probados o que no conserven sus sellos y condiciones originales.
Esto puede incluir:
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Juguetes íntimos.
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Lencería, ropa interior y trajes de baño.
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Lubricantes, aceites y sprays.
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Cremas, geles y productos de uso personal.
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Perfumes, lociones y fragancias.
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Suplementos y productos ingeribles.
Estas restricciones no impiden solicitar atención cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o presente un defecto de fabricación.
Te recomendamos revisar medidas, características, materiales y compatibilidad antes de abrir el producto. Si tienes dudas, podemos asesorarte antes de tu compra.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que solicitaste:
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Contáctanos lo antes posible.
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Conserva el producto, empaque y accesorios.
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Envíanos fotografías del artículo recibido y del comprobante de compra.
Después de confirmar el error, coordinaremos el cambio por el producto correcto o la solución que corresponda.
Producto dañado durante el envío
Si el empaque presenta daños visibles, te recomendamos:
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Tomar fotografías antes de abrirlo.
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Informar la situación al repartidor o servicio de entrega, cuando sea posible.
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Contactarnos inmediatamente para revisar el caso.
Si el producto resultó dañado durante el traslado, te indicaremos el procedimiento para la reposición o solución correspondiente.
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Producto con falla
Si el producto presenta una falla:
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Revisa el manual y las instrucciones de uso.
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Verifica que se haya cargado o utilizado correctamente.
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No intentes repararlo ni abrirlo.
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Contáctanos por WhatsApp o correo con tu comprobante de compra.
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Envíanos fotografías o un video que permita identificar el problema.
La solicitud puede realizarse dentro del periodo de garantía aplicable al producto. Nuestro equipo revisará el caso y te informará los siguientes pasos.
Costos de envío por garantía
Cuando una reclamación sea procedente y requiera traslado del producto, te informaremos la forma de envío y los costos aplicables de acuerdo con la garantía y la legislación correspondiente.
Solución por producto defectuoso
Cuando, después de revisar el producto, se confirme que presenta un defecto de fabricación, la solución preferente será la reposición por el mismo modelo.
Si el mismo producto no está disponible, podrás elegir:
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Otro producto del mismo precio.
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Un producto de mayor precio, cubriendo la diferencia.
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Varios artículos, siempre que el valor total sea igual o mayor al del producto original; si existe diferencia, deberá cubrirse al momento del cambio.
La reposición estará sujeta a disponibilidad, características del producto y condiciones de la garantía.
Erotisanzio no realiza cambios por gusto, preferencia o uso incorrecto. Las solicitudes por productos defectuosos, incorrectos o dañados se revisan de manera individual y se atienden conforme a la garantía aplicable y a los derechos que correspondan al consumidor.
Nuestra política comercial prioriza la reposición del producto o el cambio por artículos equivalentes. Cuando la legislación aplicable establezca una solución distinta, se atenderá conforme a ella.
¿Necesitas ayuda?
Antes de abrir o utilizar un producto, puedes solicitar asesoría sobre:
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Tallas y medidas.
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Materiales.
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Funciones.
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Compatibilidad.
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Limpieza y cuidados.
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Uso de lubricantes.
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Opciones similares.
Escríbenos por WhatsApp al 33 4281 0862 o al correo contacto@erotisanzio.com. Te atenderemos de manera discreta y personalizada.